ISO 9001 voor zorgorganisaties (NEN-EN 15224) – voordelen ten opzichte van ISO 9001 en HKZ

De NEN-EN 15224 norm is de ISO 9001 norm, speciaal ontwikkeld voor de zorg. De norm kent dezelfde structuur als de ISO-normen, maar gaat dieper in op specifieke eisen binnen de gezondheidszorg. Bij het inrichten van het kwaliteitsmanagementsysteem van een zorgorganisatie zijn zorg specifieke  kwaliteitskenmerken van belang. Dit zijn:

• geschikte, correcte zorg
• beschikbaarheid
• continuïteit van zorg
• doeltreffendheid
• doelmatigheid
• gelijkwaardigheid
• zorg gebaseerd op bewijs en kennis
• op de zorgontvanger gerichte zorg met inbegrip van lichamelijke, geestelijke en maatschappelijke integriteit
• betrokkenheid van de zorgontvanger
• cliënt-/patiëntveiligheid
• tijdigheid/toegankelijkheid

Geconcludeerd kan worden dat HKZ een aantal organisaties zeker geholpen heeft om kwaliteitsmanagement systematischer aan te pakken, maar helaas blijkt dat HKZ inmiddels voor veel medewerkers en leidinggevenden synoniem is met ‘regeltjes, regeltjes’ en ‘het moet nu eenmaal van de HKZ’. Aan de hand van NEN-EN 15224 kan kwaliteitszorg op een meer praktische wijze worden vormgegeven, waarbij de cliënt centraal staat en op een gestructureerde manier goede zorg- en dienstverlening kan worden geleverd. Tegelijkertijd is de norm ISO 9001 te algemeen opgezet voor veel zorgorganisaties.

Het voordeel van de NEN-EN 15224 ten opzichte van de HKZ-norm Zorg- en Welzijn is dat de norm een praktische opzet kent en Internationaal erkend is; de HKZ-norm daarentegen is enkel in Nederland een erkende norm. Het voordeel van de NEN-EN 15224 norm ten opzichte van ISO 9001:2015 is dat de norm specifiek gericht is op kwaliteitsbeleid binnen de zorg.

ISO 15224 is met name interessant voor:

• Instellingen die te maken hebben met meer dan één HKZ-schema (er is namelijk één ISO voor Zorg en Welzijn voor alle sectoren. Een overgang van verschillende HKZ-schema’s naar één ISO voor Zorg en Welzijn leidt tot een gemakkelijker te beheersen en onderhouden managementsysteem en is veel efficiënter om te (laten) auditen)
• Instellingen met medewerkers en/of leidinggevenden die ‘kwaliteit’ nu nog als ‘bureaucratisch’ en ‘gedoe’ ervaren (door het kwaliteitsmanagement systeem in te richten aan de hand van relevante kwaliteitsprincipes bestaat er de mogelijkheid om (binnen wet- en regelgeving) onzinnige regeltjes af te schaffen en kwaliteit terug te geven aan de werkvloer)
• Instellingen die ook buiten Nederland actief zijn, of deel uitmaken van een internationale keten (ISO voor Zorg en Welzijn is een internationaal geaccepteerde norm die dus ook in het buitenland ergens voor staat)
• Instellingen die een eenvoudig en praktisch kwaliteitsmanagementsysteem willen of die een nieuwe fase in willen met kwaliteit

Nieuwhuis Consult kan u begeleiden bij de implementatie van ISO 15224 (Healthcare). Neem hiervoor vrijblijvend contact met ons op.